Deux aspects importants pour l\u2019augmentation des ventes et des b\u00e9n\u00e9fices sont l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n
Dans le e-commerce, vous trouverez de multiples techniques pour accro\u00eetre sa rentabilit\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape du processus. Des strat\u00e9gies marketing, en passant par un design web intuitif, jusqu\u2019aux techniques de pr\u00e9vente, de vente et d\u2019apr\u00e8s-vente.<\/p>\n
Attirer de nouveaux clients est important, mais ce n\u2019est pas la seule fa\u00e7on d\u2019augmenter les b\u00e9n\u00e9fices de votre e-commerce. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient la mise en \u0153uvre d\u2019une technique de vente utilis\u00e9e pour augmenter les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par chaque achat.<\/p>\n
L\u2019upselling consiste \u00e0 proposer au client un produit de meilleure qualit\u00e9 ou avec des sp\u00e9cifications sup\u00e9rieures. Cette technique peut \u00eatre appliqu\u00e9e lorsque le client envisage l\u2019achat d\u2019un produit sp\u00e9cifique ou apr\u00e8s celui-ci.<\/p>\n
En g\u00e9n\u00e9ral, le produit propos\u00e9 aura un prix plus \u00e9lev\u00e9. Lors de l\u2019offre, il est important de montrer les avantages suppl\u00e9mentaires que le client obtiendra.<\/p>\n
Il est essentiel de comprendre que l\u2019objectif de l\u2019upselling n\u2019est pas seulement de gagner plus, mais aussi de construire de meilleures relations avec les clients. L\u2019upselling doit privil\u00e9gier la cr\u00e9ation de plus de valeur pour l\u2019acheteur.<\/p>\n
Cette technique existe depuis le commerce traditionnel et peut se retrouver dans tous les secteurs.<\/p>\n
Par exemple, dans un h\u00f4tel, on peut vous proposer une chambre avec une meilleure vue ou des services de divertissement suppl\u00e9mentaires contre un suppl\u00e9ment. Le prix est plus \u00e9lev\u00e9, mais ce que le client obtient en \u00e9change en vaut la peine.<\/p>\n
Appliquer l\u2019upselling dans le commerce \u00e9lectronique est n\u00e9cessaire pour augmenter les b\u00e9n\u00e9fices. Cependant, il faut savoir le faire correctement. Une technique d\u2019upselling trop intrusive g\u00eanera et fera fuir le client.<\/p>\n
Cela n\u2019affectera pas seulement les ventes, mais fera \u00e9galement que le client ne reviendra pas envisager d\u2019acheter dans la boutique. Nous parlerons plus tard de la mani\u00e8re d\u2019appliquer cette technique avec succ\u00e8s pour augmenter les gains et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n
Diff\u00e9rence entre l\u2019upselling et le cross-selling<\/strong><\/p>\n Un autre terme qui est souvent utilis\u00e9 \u00e0 tort comme synonyme est le cross-selling.<\/p>\n Dans le cross-selling, on propose un ou plusieurs produits compl\u00e9mentaires, tandis que dans l\u2019upselling, on propose un produit avec des sp\u00e9cifications sup\u00e9rieures.<\/p>\n Cette technique de vente, \u00e9galement appel\u00e9e \u00ab vente crois\u00e9e \u00bb, consiste \u00e0 offrir au client un produit qui compl\u00e8te celui qu\u2019il est en train d\u2019acheter.<\/p>\n Par exemple, si une personne ach\u00e8te un t\u00e9l\u00e9phone portable, une technique de cross-selling serait de lui proposer une coque pour le t\u00e9l\u00e9phone. Dans le e-commerce, ces suggestions apparaissent dans des sections o\u00f9 l\u2019on montre des produits souvent achet\u00e9s ensemble.<\/p>\n L\u2019upselling est une partie importante pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs avec la boutique et les produits qu\u2019elle propose.<\/p>\n Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019une technique pour inciter le client \u00e0 choisir un produit de plus grande valeur. L\u2019objectif principal doit \u00eatre de lui proposer le produit qui correspond le mieux \u00e0 ses besoins.<\/p>\n Les acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus si cela signifie qu\u2019ils obtiendront quelque chose de plus pr\u00e9cieux en retour : plus de qualit\u00e9, plus de durabilit\u00e9, plus de commodit\u00e9 ou plus de performance.<\/p>\n C\u2019est pourquoi il est important de faire des suggestions pertinentes et qui apportent r\u00e9ellement de la valeur au client. Le minimum que l\u2019on souhaite, c\u2019est \u00e9viter d\u2019appliquer cette technique de mani\u00e8re peu \u00e9thique uniquement dans le but de gagner plus sans apporter de valeur.<\/p>\n Si un produit co\u00fbte plus cher, mais n\u2019est pas pertinent pour ce que recherche le client, ne le proposez pas.<\/p>\n Un upselling r\u00e9ussi est une situation gagnant-gagnant pour l\u2019acheteur et la boutique.<\/p>\n L\u2019acheteur obtient un produit qui lui sera plus pratique, et la boutique augmente son b\u00e9n\u00e9fice par vente.<\/p>\n Mais pour pratiquer l\u2019upselling de mani\u00e8re r\u00e9ussie, plusieurs facteurs doivent \u00eatre pris en compte. Pour que l\u2019application de cette technique donne les r\u00e9sultats souhait\u00e9s, il est essentiel de prioriser les besoins du client.<\/p>\n Un client qui se sentira press\u00e9 par de multiples offres de produits abandonnera tr\u00e8s probablement son achat. Le b\u00e9n\u00e9fice le plus pr\u00e9cieux pour toute entreprise est la satisfaction et la fid\u00e9lisation d\u2019un client.<\/p>\n La simplicit\u00e9 et la pertinence sont essentielles pour un upsell r\u00e9ussi.<\/p>\n Bien que les personnes pr\u00e9f\u00e8rent avoir plusieurs options pour pouvoir prendre une d\u00e9cision d\u2019achat, trop d\u2019options devient accablant. Cela rendra l\u2019exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour les clients.<\/p>\n La pertinence est cruciale pour proposer un produit qui corresponde r\u00e9ellement au client et \u00e0 ses besoins.<\/p>\n Comment faire en sorte que les recommandations soient simples et pertinentes ?<\/p>\n Parlez directement \u00e0 l\u2019acheteur. Faites-lui sentir qu\u2019il est pris en charge comme s\u2019il \u00e9tait assist\u00e9 en personne.<\/p>\n La personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience est une partie essentielle de la g\u00e9n\u00e9ration de ventes et de la fid\u00e9lisation des clients. Les personnes sont plus susceptibles d\u2019acheter lorsqu\u2019elles se sentent comprises et en accord avec une marque ou un produit.<\/p>\n Cela peut aller de pair avec le point pr\u00e9c\u00e9dent sur la mani\u00e8re de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d\u2019upselling simple et pertinente.<\/p>\n Pour pouvoir faire des recommandations personnalis\u00e9es, il est important de conna\u00eetre les clients : leur budget, leurs int\u00e9r\u00eats, leurs besoins et d\u2019autres donn\u00e9es d\u00e9mographiques.<\/p>\n Comme pour toute strat\u00e9gie, il est n\u00e9cessaire de disposer d\u2019objectifs clairs et d\u2019une connaissance approfondie des acheteurs.<\/p>\n Vendez le b\u00e9n\u00e9fice, pas le produit.<\/p>\n Pour attirer l\u2019attention d\u2019un acheteur sur un produit de plus grande valeur, il est important de se concentrer sur le fait de lui montrer la valeur qu\u2019il obtiendra avec ce produit.<\/p>\n Une fa\u00e7on de faire cela et de montrer de mani\u00e8re plus visuelle les diff\u00e9rences et avantages d\u2019un produit par rapport \u00e0 un autre est d\u2019utiliser un tableau comparatif.<\/p>\n Les tableaux comparatifs sont un moyen de montrer aux clients quelles autres options sont disponibles. Comme l\u2019information est pr\u00e9sent\u00e9e de mani\u00e8re facile \u00e0 analyser, ils pourront \u00e9valuer si ces alternatives sont meilleures pour eux.<\/p>\n Bien s\u00fbr, ce n\u2019est qu\u2019une des nombreuses fa\u00e7ons de sugg\u00e9rer une autre option \u00e0 un acheteur.<\/p>\n L\u2019important est de montrer la valeur que le client peut obtenir, que ce soit \u00e0 court ou \u00e0 long terme. Faites-lui comprendre ce que signifie poss\u00e9der ce produit et laissez-le d\u00e9cider.<\/p>\n La d\u00e9cision finale appartient au client. N\u2019essayez pas de lui faire sentir qu\u2019il est press\u00e9 ou oblig\u00e9 de prendre une d\u00e9cision. Cela ne fera que le pousser \u00e0 abandonner et m\u00eame \u00e0 rejeter l\u2019option qu\u2019il avait envisag\u00e9e d\u2019acheter.<\/p>\n L\u2019id\u00e9al est de pratiquer l\u2019upselling dans une section de la page du produit que le client consulte. Faites en sorte que ce soit attractif, mais que cela ne g\u00eane pas sa navigation ni ne recouvre les informations qu\u2019il consulte.<\/p>\n La r\u00e9alit\u00e9 est que toutes les personnes n\u2019ont pas besoin ni ne b\u00e9n\u00e9ficient r\u00e9ellement du produit le plus cher que vous proposez. Elles ne devraient pas se sentir press\u00e9es ou persuad\u00e9es de prendre une d\u00e9cision qui ne leur convient pas.<\/p>\n Rappelez-vous qu\u2019une bonne exp\u00e9rience d\u2019achat et la fid\u00e9lisation des clients sont le b\u00e9n\u00e9fice le plus pr\u00e9cieux qu\u2019une entreprise puisse obtenir.<\/p>\n Si vous avez un e-commerce avec le Print on Demand, vous pouvez \u00e9galement int\u00e9grer l\u2019upselling dans votre strat\u00e9gie pour augmenter vos b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n Dans une activit\u00e9 de produits personnalis\u00e9s avec le Print on Demand, il peut sembler un peu plus difficile d\u2019appliquer cette technique, ou m\u00eame de penser qu\u2019elle n\u2019a pas sa place. Rien n\u2019est plus \u00e9loign\u00e9 de la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n En combinaison avec d\u2019autres techniques de vente comme le cross-selling, vous pouvez augmenter la rentabilit\u00e9 de votre boutique et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients de nombreuses mani\u00e8res.<\/p>\n Voici quelques id\u00e9es que vous pouvez mettre en \u0153uvre dans votre strat\u00e9gie d\u2019upselling pour votre e-commerce :<\/p>\n Une fa\u00e7on de pratiquer l\u2019upselling et d\u2019augmenter les b\u00e9n\u00e9fices est d\u2019offrir des r\u00e9ductions sp\u00e9ciales pour les achats d\u00e9passant un certain montant.<\/p>\n Des promotions peuvent \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9es pour l\u2019achat d\u2019une certaine quantit\u00e9 de produits. Une tactique fr\u00e9quente que vous avez s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 vue et utilis\u00e9e est le type de promotion 2\u00d71 ou 3\u00d72, o\u00f9 pour l\u2019achat de 2 ou 3 produits, l\u2019un est offert.<\/p>\n Une autre strat\u00e9gie qui fonctionne tr\u00e8s bien dans le e-commerce est d\u2019offrir un cadeau pour l\u2019achat de plusieurs produits ou d\u2019un produit sp\u00e9cifique.<\/p>\n Par exemple, si vous vendez des carnets personnalis\u00e9s, vous pouvez offrir un ensemble de stickers ou des outils d\u2019\u00e9criture pour l\u2019achat de plusieurs carnets.<\/p>\n Les gens adorent les r\u00e9ductions et les cadeaux. C\u2019est une fa\u00e7on de motiver l\u2019acheteur \u00e0 payer un peu plus en \u00e9change d\u2019un b\u00e9n\u00e9fice suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n Cette strat\u00e9gie va de pair avec le cross-selling ou vente crois\u00e9e : proposer un ensemble plus complet o\u00f9 vous incluez le produit qui int\u00e9resse le client avec des extras qui en font une option plus attractive et pratique.<\/p>\n Par exemple, si un client souhaite acheter l\u2019un de vos thermos personnalis\u00e9s, vous pouvez lui faire savoir que vous avez une option comprenant un thermos accompagn\u00e9 d\u2019un ensemble de verres.<\/p>\n Il s\u2019agit d\u2019une technique tr\u00e8s populaire dans les restaurants, par exemple, o\u00f9 pour un peu plus, vous pouvez augmenter la taille de votre boisson ou de votre accompagnement.<\/p>\n Vous pouvez appliquer cette m\u00eame technique dans votre boutique en ligne. Si un client est int\u00e9ress\u00e9 par une tasse personnalis\u00e9e de 300 ml, montrez-lui des options plus grandes qu\u2019il peut obtenir \u00e0 des prix attractifs.<\/p>\n Ou si vous vendez des posters avec vos designs originaux, vous pouvez montrer que pour un peu plus, il a la possibilit\u00e9 d\u2019acheter le m\u00eame design encadr\u00e9.<\/p>\n Avoir des articles dans diff\u00e9rents types de mat\u00e9riaux permet de proposer des options \u00e0 diff\u00e9rents prix et, bien s\u00fbr, de pratiquer l\u2019upselling.<\/p>\n Quelques id\u00e9es pour faire cela : si vous avez une boutique o\u00f9 vous vendez des t-shirts personnalis\u00e9s et qu\u2019un client va commander un t-shirt en coton, proposez-lui un t-shirt similaire en coton biologique.<\/p>\n Cette option co\u00fbte un peu plus cher, mais cela s\u2019explique par son processus de fabrication exempt de produits chimiques nocifs pour l\u2019environnement.<\/p>\n Un autre exemple est de proposer une bouteille d\u2019eau en acier inoxydable ou en bambou, au lieu d\u2019une bouteille en plastique. Elles co\u00fbtent plus cher, mais ce sont des mat\u00e9riaux de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, beaucoup plus durables, r\u00e9sistants et qui conservent un go\u00fbt neutre.<\/p>\n Une autre strat\u00e9gie marketing tr\u00e8s populaire qui peut bien fonctionner avec cette technique de vente est de proposer la livraison gratuite.<\/p>\n De la m\u00eame mani\u00e8re que les promotions offrant un cadeau ou un article gratuit, ou les r\u00e9ductions sur les achats, la livraison gratuite est une autre strat\u00e9gie efficace pour motiver les acheteurs. Les clients peuvent \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 acheter davantage de produits qui les int\u00e9ressent s\u2019ils savent qu\u2019ils \u00e9conomiseront sur les frais de livraison.<\/p>\n Avec cette strat\u00e9gie, vous offrez une opportunit\u00e9 attractive aux clients tout en augmentant les b\u00e9n\u00e9fices par achat.<\/p>\n Une autre id\u00e9e pour pratiquer l\u2019upselling en offrant plus de valeur aux clients est de proposer un service suppl\u00e9mentaire qui rende leur achat unique.<\/p>\n Cela peut \u00eatre la personnalisation exclusive d\u2019un produit avec leur nom ou un message choisi par le client.<\/p>\n Avec cette strat\u00e9gie, il est possible de r\u00e9aliser un upsell de leur produit, de g\u00e9n\u00e9rer plus de b\u00e9n\u00e9fices pour l\u2019entreprise, tout en donnant aux clients l\u2019opportunit\u00e9 de cr\u00e9er un produit unique.<\/p>\n L\u2019acquisition de nouveaux clients est l\u2019un des aspects les plus co\u00fbteux et compliqu\u00e9s des ventes sur Internet.<\/p>\n Faire la promotion d\u2019une boutique sur les moteurs de recherche et les r\u00e9seaux sociaux peut n\u00e9cessiter un investissement important en temps et en argent.<\/p>\n C\u2019est pourquoi il est si important de faire en sorte que chaque nouveau client acquis soit rentable pour l\u2019entreprise. L\u2019upselling est la technique de vente id\u00e9ale pour y parvenir.<\/p>\n Non seulement en augmentant vos b\u00e9n\u00e9fices par vente, mais aussi en fid\u00e9lisant vos acheteurs. Incitez-les \u00e0 revenir acheter dans votre boutique et \u00e0 la recommander \u00e0 leurs proches.<\/p>\n Une bonne exp\u00e9rience, un bon produit et un client satisfait constituent la meilleure promotion qu\u2019une boutique puisse avoir pour attirer davantage de clients et g\u00e9n\u00e9rer plus de ventes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Deux aspects importants pour l\u2019augmentation des ventes et des b\u00e9n\u00e9fices sont l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients. Dans le e-commerce, vous trouverez de multiples techniques pour accro\u00eetre sa rentabilit\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape du processus. Des strat\u00e9gies marketing, en passant par un design web intuitif, jusqu\u2019aux techniques de pr\u00e9vente, de vente et d\u2019apr\u00e8s-vente. 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\u00bfPourquoi pratiquer upselling<\/em>?<\/strong><\/span><\/h2>\n
<\/figure>\n
Comment pratiquer l’upselling avec succ\u00e8s<\/strong><\/span><\/h2>\n
1. Gardez les options simples et pertinentses<\/strong><\/span><\/h3>\n
\n
2. Personnalisez l’exp\u00e9rience<\/strong><\/span><\/h3>\n
3. Montrez pourquoi cela peut \u00eatre une meilleure option<\/strong><\/span><\/h3>\n
4. Ne pratiquez pas l’upselling de mani\u00e8re intrusive<\/strong><\/span><\/h3>\n
Upselling<\/em> dans le Print on<\/em> Demand<\/em><\/strong><\/span><\/h2>\n
1. Promotions ou r\u00e9ductions sp\u00e9ciales<\/strong><\/span><\/h3>\n
\n\n\n\n\n\n\n2. Proposez un ensemble de produits<\/strong><\/span><\/h3>\n
3. Proposez un produit de plus grande taille<\/strong><\/span><\/h3>\n
4. Proposez des produits en mat\u00e9riau premium<\/strong><\/span><\/h3>\n
5. Livraison gratuite pour les achats d\u00e9passant un certain montant<\/strong><\/span><\/h3>\n
6. Proposez un service exclusif<\/strong><\/span><\/h3>\n
Investissez moins et gagnez plus<\/strong><\/span><\/h2>\n